Prezamos por um bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, definimos algumas regras claras e objetivas para que você se sinta seguro ao comprar na Felicis.

Compras online

Em compras online, quando nosso cliente não tem a oportunidade de experimentar nossos produtos antes da compra, garantimos a troca ou devolução do produto no prazo máximo de 7 dias após o recebimento. No entanto, é importante que as roupas não apresentem sinais de uso como desgastes, odores (característicos de uso de produtos químicos de lavagem, de suor, etc.) ou qualquer outro sinal de uso. Também é necessário que as etiquetas dos produtos não estejam violadas. Estando tudo de acordo com estas regras e em caso de devolução, seu dinheiro é restituído integral e proporcionalmente aos produtos devolvidos.

Compras presenciais

Para compras realizadas presencialmente (na loja física da Felicis) quando há a oportunidade de nosso cliente experimentar nossos produtos, não há obrigatoriedade da troca. Ainda assim, como cortesia a nosso cliente, efetuamos a troca por outros produtos no limite do valor pago pelo produto objeto da troca, considerando o prazo máximo de 3 dias após a compra. Assim como nas compras online, é importante que as roupas não apresentem sinais de uso como desgastes, odores (característicos de uso de produtos químicos de lavagem, de suor, etc.) ou qualquer outro sinal de uso. Também é necessário que as etiquetas dos produtos não estejam violadas. Estando tudo de acordo com estas regras e em caso de devolução, seu dinheiro é restituído integral e proporcionalmente aos produtos devolvidos.

Produtos com defeito de fabricação

Trabalhamos muito para que isto não aconteça, mas caso ocorra de você comprar um produto com defeito de fábrica, o prazo para a troca do produto é de até 90 dias.

Como realizar a troca ou devolução

Além de apresentar os produtos de acordo com o regramento mencionadas acima é necessária a identificação da compra. Para isso, o cliente deverá apresentar a comprovação da compra através da Nota Fiscal do produto.

Quem pode realizar a troca ou devolução

Poderá realizar a troca ou devolução o portador da Nota Fiscal do produto.